A legfontosabb különbség: egy chatbot kérdésre válaszol, egy AI agent feladatot hajt végre. A chatbot előírt forgatókönyvet követ és szöveges válaszokat ad, míg az AI agent önállóan döntéseket hoz, rendszereket kezel, és összetett, többlépéses munkafolyamatokat végez el emberi beavatkozás nélkül. A Gartner (2025) szerint 2026-ra a vállalati chatbotok 40%-át AI agentekre cserélik.
Mi a chatbot és mi az AI agent?
Chatbot: Egy szöveges felületen működő program, amely előre definiált kérdésekre ad válaszokat. A fő funkciója a beszélgetés.
AI agent: Egy autonóm szoftverrendszer, amely önállóan hajtja végre a feladatokat — nem csak beszélget, hanem cselekszik. Hozzáfér rendszerekhez, adatbázisokhoz, API-khoz.
Miben különböznek a gyakorlatban?
| Szempont | Chatbot | AI Agent |
|---|---|---|
| Fő funkció | Kérdésre válaszol | Feladatot hajt végre |
| Önállóság | Minimális — előírt scriptet követ | Magas — önálló döntéseket hoz |
| Rendszer-hozzáférés | Nincs vagy minimális | Több rendszerhez fér hozzá |
| Többlépéses feladatok | Nem képes rá | Tervez és végrehajt 5-10+ lépéssel |
| Tanulás | Nem tanul | Folyamatosan fejlődik |
| Költség | Alacsonyabb (100.000 - 500.000 Ft) | Magasabb (500.000 - 15.000.000 Ft) |
A Forrester (2025) kutatás szerint az AI agentek 3-5x magasabb ügyfél-elégedettségi pontszámot érnek el a hagyományos chatbotokhoz képest.
Mikor elegendő egy chatbot?
- A kérdések 80%-a jól definiált, ismétlődő kérdés
- A válasz nem igényel rendszer-hozzáférést
- A költségvetés korlátozott
- Nincs szükség többlépéses feladatvégrehajtásra
Mikor van szükség AI agentre?
Ha az alábbi feltételek közül bármelyik teljesül, érdemes AI agent fejlesztésen gondolkodni:
- A feladat többlépéses (pl. ügyfélreklamáció kezelése)
- Rendszerintegráció szükséges (CRM, ERP, email)
- Döntéshozatali képesség kell
- Perszonalizáció szükséges
- A feladat volumene magas (napi 100+ interakció)
Lehet-e őket kombinálni?
Igen, és ez a leggyakoribb megközelítés. A chatbot szolgál első szintű szűrőnek: kezeli az egyszerű kérdéseket (FAQ), és a bonyolultabbakat továbbítja az AI agentnek.
A McKinsey (2025) szerint ez a hibrid megközelítés 70%-os költségcsökkenést eredményez az ügyfélszolgálatban.
Hogyan döntsek a kettő között?
- A feladat igényel-e rendszer-hozzáférést? Ha igen → AI agent.
- A feladat többlépéses? Ha igen → AI agent.
- A válaszhoz szükséges-e döntéshozatal? Ha igen → AI agent.
- Elegendő egy szöveges válasz? Ha igen → chatbot.
